Returer och ångerrätt

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Quandify. Därför ingår 30 dagars öppet köp i varje beställning från vår webbshop, utöver dina lagstadgade rättigheter.

30 dagars öppet köp

Du kan returnera din beställning oavsett anledning, förutsatt att du meddelar oss inom 30 dagar från den dag du tar emot den. Ditt meddelande räknas som lämnat i tid om det skickas till oss innan 30-dagarsperioden löper ut; det är avsändningsdatumet för ditt mejl eller din blankett som gäller.

Efter att du har meddelat oss lämnar du in returförsändelsen till transportören inom 14 dagar. Dagen då du lämnar in paketet räknas som returdatum (ditt inlämningskvitto gäller som bevis).

Du är välkommen att installera och testa produkten under öppet köp-perioden. För att du ska få återbetalning måste produkten returneras komplett (enhet, kablar, monteringsdelar och eventuella tillbehör) och oskadad. Om en produkt kommer tillbaka med skador utöver vad normal installation, testning och undersökning medför kan vi minska återbetalningen i motsvarande mån. För produkter som monteras in i vattenledningen (CubicSecure) räknas en retur efter installation som en använd produkt, och återbetalningen kan minskas i motsvarande mån. Är du osäker, kontakta oss före installationen så hjälper vi dig att bedöma om produkten passar. Om ett avdrag görs förklarar vi grunden skriftligen i samband med återbetalningen, och din lagstadgade rätt att invända mot bedömningen påverkas inte.

Returfrakt: du ordnar och bekostar returförsändelsen. Kontakta oss först (se nedan) så får du rätt returadress och, för försändelser från länder utanför EU, tullinstruktioner. För försändelser från Storbritannien, Norge och Schweiz, märk paketet som ”returned goods” (returvaror) i tulldeklarationen så att inga importavgifter uppstår.

Återbetalning: inom EU återbetalar vi hela beloppet du betalat. För Storbritannien, Norge och Schweiz återbetalar vi produktpriset; dina lagstadgade rättigheter, som beskrivs nedan, påverkas inte. Återbetalningen går till ditt ursprungliga betalningsmedel utan avgift och görs senast 14 dagar efter att vi tagit emot de returnerade varorna eller du visat att du har skickat dem.

Tidsfrister i korthet

Steg	Tidsfrist	Vad som gäller
Meddela oss att du vill returnera	Inom 30 dagar från leverans	Avsändningsdatum för ditt meddelande
Skicka tillbaka produkten	Inom 14 dagar från ditt meddelande	Inlämning till transportör
Din återbetalning	Inom 14 dagar från att vi tagit emot varorna eller bevis på att de skickats	Datum då återbetalningen görs

Företagskunder

Öppet köp och ångerrätten gäller konsumenter. Köp som görs av företag, återförsäljare, installatörer eller andra professionella köpare regleras av tillämpligt återförsäljar- eller leveransavtal.

Din lagstadgade ångerrätt

Som konsument inom EU har du dessutom en lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du tagit emot varorna, utan att ange något skäl, i enlighet med EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU). För beställningar med varor som levereras separat räknas fristen från mottagandet av den sista varan. Konsumenter i Storbritannien och Norge har motsvarande rättigheter enligt nationell lagstiftning.

För att utöva denna rätt meddelar du oss ditt beslut innan 14-dagarsfristen löper ut, via e-post till order@quandify.com eller med standardblanketten nedan. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan fristen löper ut. Du ska därefter skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet. Du står för den direkta kostnaden för returen.

Om du ångrar dig inom denna lagstadgade frist återbetalar vi alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive kostnader för standardleverans där sådana tagits ut, senast 14 dagar från den dag vi informerades om ditt beslut. Vi använder samma betalningsmedel som du använde vid köpet, och återbetalningen är kostnadsfri för dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varorna eller tills du visat att du har skickat tillbaka dem. Du ansvarar endast för varornas eventuella värdeminskning till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa deras art, egenskaper och funktion.

Det 30 dagars öppna köpet ovan är en frivillig förmån och begränsar aldrig dessa lagstadgade rättigheter.

Felaktiga produkter

Om din produkt är felaktig eller inte stämmer med beskrivningen är det inte denna returpolicy som gäller: då omfattas du av den lagstadgade reklamationsrätten. Kontakta support@quandify.com så ordnar vi reparation, utbyte eller återbetalning enligt vad som krävs.

Undantag

Ångerrätten och öppet köp gäller bland annat inte för:

• Varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel.
• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur, om förseglingen brutits efter leverans.
• Tjänster som fullgjorts helt, om utförandet påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke.
• Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om leveransen påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke.

Tvistlösning

Om vi inte kan lösa ett klagomål tillsammans kan konsumenter bosatta i Sverige vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Konsumenter i andra länder kan kontakta sin nationella konsumentmyndighet eller sitt nationella tvistlösningsorgan. Din lagstadgade rätt att väcka talan i domstol påverkas inte.

Standardblankett för utövande av ångerrätten

Frågor?

Kontakta oss på support@quandify.com så hjälper vi dig gärna.