Rückgabe und Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie bei Quandify mit einem guten Gefühl einkaufen. Deshalb umfasst jede Bestellung aus unserem Webshop ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht, zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

30-tägiges Rückgaberecht

Sie können Ihre Bestellung aus beliebigem Grund zurückgeben, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag des Erhalts benachrichtigen. Ihre Mitteilung gilt als rechtzeitig, wenn sie vor Ablauf der 30-Tage-Frist an uns abgesendet wird; maßgeblich ist das Absendedatum Ihrer E-Mail oder Ihres Formulars.

Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, geben Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen beim Versanddienstleister ab. Der Tag der Paketabgabe gilt als Rückgabedatum (Ihr Einlieferungsbeleg dient als Nachweis).

Sie dürfen das Produkt während der Rückgabefrist gerne installieren und testen. Für eine Rückerstattung muss das Produkt vollständig (Gerät, Kabel, Montageteile und etwaiges Zubehör) und unbeschädigt zurückgesandt werden. Weist ein zurückgesandtes Produkt Schäden auf, die über das hinausgehen, was bei normaler Installation, normalem Testen und normaler Prüfung entsteht, können wir die Rückerstattung entsprechend mindern. Bei Produkten, die fest in die Wasserleitung eingebaut werden (CubicSecure), gilt eine Rückgabe nach der Installation als gebrauchtes Produkt, und die Rückerstattung kann entsprechend gemindert werden. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Installation; wir helfen Ihnen gerne bei der Einschätzung, ob das Produkt passt. Kommt es zu einem Abzug, erläutern wir Ihnen die Grundlage schriftlich zusammen mit der Rückerstattung; Ihr gesetzliches Recht, die Einschätzung anzufechten, bleibt unberührt.

Rücksendekosten: Sie organisieren und bezahlen die Rücksendung. Kontaktieren Sie uns zuerst (siehe unten); wir nennen Ihnen die richtige Rücksendeadresse und, bei Sendungen von außerhalb der EU, die Zollhinweise. Bei Sendungen aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen und der Schweiz kennzeichnen Sie das Paket in der Zollerklärung bitte als „returned goods“ (Rückware), damit keine Einfuhrabgaben anfallen.

Rückerstattung: innerhalb der EU erstatten wir den vollen von Ihnen gezahlten Betrag. Für das Vereinigte Königreich, Norwegen und die Schweiz erstatten wir den Produktpreis; Ihre unten beschriebenen gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Die Rückerstattung erfolgt gebührenfrei auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, spätestens 14 Tage nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Fristen im Überblick

Schritt	Frist	Maßgeblich ist
Teilen Sie uns die Rückgabe mit	Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung	Absendedatum Ihrer Mitteilung
Senden Sie das Produkt zurück	Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung	Abgabe beim Versanddienstleister
Ihre Rückerstattung	Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises	Datum der Rückerstattung

Geschäftskunden

Das Rückgaberecht und das Widerrufsrecht gelten für Verbraucher. Käufe von Unternehmen, Wiederverkäufern, Installateuren oder anderen gewerblichen Käufern richten sich nach dem jeweils geltenden Wiederverkäufer- oder Liefervertrag.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie zusätzlich das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Bei Bestellungen mit getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Verbraucher im Vereinigten Königreich und in Norwegen haben entsprechende Rechte nach ihrem nationalen Recht.

Um dieses Recht auszuüben, informieren Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist über Ihren Entschluss, per E-Mail an order@quandify.com oder mit dem nachstehenden Musterformular. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Fristablauf absenden. Anschließend müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Wenn Sie innerhalb dieser gesetzlichen Frist widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich etwaiger Kosten für die Standardlieferung, spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss informiert wurden. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; für die Rückzahlung fallen für Sie keine Entgelte an. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendige Maß hinausgeht.

Das oben beschriebene 30-tägige Rückgaberecht ist eine freiwillige Zusatzleistung und schränkt diese gesetzlichen Rechte in keiner Weise ein.

Fehlerhafte Produkte

Ist Ihr Produkt fehlerhaft oder entspricht es nicht der Beschreibung, gilt nicht diese Rückgaberegelung: In diesem Fall greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kontaktieren Sie support@quandify.com; wir kümmern uns um Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, je nachdem, was erforderlich ist.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht und das Rückgaberecht gelten unter anderem nicht für:

• Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern mit der Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde.

Streitbeilegung

Können wir eine Beschwerde nicht gemeinsam lösen, können Verbraucher mit Wohnsitz in Schweden die Angelegenheit an die schwedische Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se, verweisen. Verbraucher in anderen Ländern können sich an ihre nationale Verbraucherschutzbehörde oder Verbraucherschlichtungsstelle wenden. Ihr gesetzliches Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt unberührt.

Muster-Widerrufsformular

Fragen?

Kontaktieren Sie uns unter support@quandify.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.