Droit de rétractation
Chez Quandify, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. En tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal de rétractation de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE, telle que modifiée par la directive (UE) 2023/2673).
Votre droit de rétractation de 14 jours
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour les commandes portant sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier article.
Rétractez-vous ici
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez l'une des options suivantes :
- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler ou retourner, puis suivez les étapes de retour/annulation.
- Envoyez-nous un e-mail à order@quandify.com en y indiquant de façon dénuée d'ambiguïté votre décision de vous rétracter (vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire).
Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception par e-mail, indiquant la date et l'heure de réception.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Renvoi du bien
Vous devez nous renvoyer le bien, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante : Quandify AB, Gustavslundsvägen 151E, 167 51 Bromma, Suède. Vous supporterez les coûts directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux cas suivants :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
- Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- Les services pleinement exécutés dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
- Le contenu numérique fourni sur un support autre que matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et la reconnaissance que vous perdez ainsi votre droit de rétractation.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez remplir ce formulaire et nous le renvoyer. Cela n'est toutefois pas obligatoire.
À : Quandify AB, Gustavslundsvägen 151E, 167 51 Bromma, Suède. E-mail : order@quandify.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du/des consommateur(s) : ____________
Adresse du/des consommateur(s) : ____________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________
Date : ____________
(*) Rayez la mention inutile.
Des questions ?
Contactez-nous à support@quandify.com, nous serons ravis de vous aider.