Retours et droit de rétractation

Nous voulons que vous achetiez chez Quandify en toute confiance. C'est pourquoi chaque commande passée sur notre boutique en ligne bénéficie d'un droit de retour volontaire de 30 jours, en plus de vos droits légaux.

Droit de retour de 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande pour quelque raison que ce soit, à condition de nous en informer dans les 30 jours suivant le jour de sa réception. Votre notification est réputée faite dans les délais si elle nous est envoyée avant l'expiration du délai de 30 jours ; c'est la date d'envoi de votre e-mail ou de votre formulaire qui fait foi.

Après nous avoir informés, remettez le colis de retour au transporteur dans un délai de 14 jours. Le jour de la remise du colis compte comme date de retour (votre récépissé de dépôt fait office de preuve).

Vous êtes libre d'installer et de tester le produit pendant la période de retour. Pour bénéficier d'un remboursement, le produit doit être retourné complet (appareil, câbles, pièces de montage et accessoires éventuels) et non endommagé. Si un produit revient endommagé au-delà de ce qu'entraînent une installation, des tests et une inspection normaux, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence. Pour les produits raccordés à la conduite d'eau (CubicSecure), un retour après installation est considéré comme un produit utilisé, et le remboursement peut être réduit en conséquence. En cas de doute, contactez-nous avant l'installation : nous vous aiderons à évaluer la compatibilité. Si une déduction s'applique, nous vous en expliquerons le fondement par écrit avec le remboursement, et votre droit légal de contester cette évaluation n'est pas affecté.

Frais de retour : vous organisez et payez l'expédition du retour. Contactez-nous d'abord (voir ci-dessous) ; nous vous communiquerons l'adresse de retour correcte et, pour les envois depuis l'extérieur de l'UE, les instructions douanières. Pour les envois depuis le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, veuillez indiquer « returned goods » (marchandises en retour) sur la déclaration douanière afin d'éviter tout frais d'importation.

Remboursement : au sein de l'UE, nous remboursons l'intégralité du montant payé. Pour le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse, nous remboursons le prix du produit ; vos droits légaux, décrits ci-dessous, ne sont pas affectés. Le remboursement est effectué sans frais sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception des marchandises retournées ou présentation d'une preuve d'expédition.

Les délais en un coup d'œil

Étape	Délai	Ce qui compte
Nous informer de votre retour	Dans les 30 jours suivant la livraison	Date d'envoi de votre notification
Renvoyer le produit	Dans les 14 jours suivant votre notification	Remise au transporteur
Votre remboursement	Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve d'expédition	Date d'émission du remboursement

Clients professionnels

Le droit de retour et le droit de rétractation s'appliquent aux consommateurs. Les achats effectués par des entreprises, revendeurs, installateurs ou autres acheteurs professionnels sont régis par le contrat de revente ou de fourniture applicable.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur au sein de l'UE, vous disposez en outre d'un droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE). Pour les commandes dont les articles sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Les consommateurs du Royaume-Uni et de Norvège bénéficient de droits équivalents en vertu de leur législation nationale.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à order@quandify.com ou à l'aide du modèle de formulaire ci-dessous. Il suffit que vous envoyiez votre notification avant l'expiration du délai. Vous devez ensuite renvoyer les biens dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation. Vous supportez les coûts directs de renvoi des biens.

En cas de rétractation dans ce délai légal, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard lorsqu'ils ont été facturés, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Le droit de retour de 30 jours décrit ci-dessus est une extension volontaire et ne limite jamais ces droits légaux.

Produits défectueux

Si votre produit est défectueux ou non conforme à sa description, ce n'est pas la présente politique de retour qui s'applique : vous êtes couvert par la garantie légale. Contactez support@quandify.com et nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas.

Exceptions

Le droit de rétractation et le droit de retour ne s'appliquent pas, notamment :

• Aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Aux services pleinement exécutés dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.
• Au contenu numérique fourni sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès.

Règlement des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre une réclamation ensemble, les consommateurs résidant en Suède peuvent saisir l'Office national suédois des litiges de consommation (Allmänna reklamationsnämnden, ARN), www.arn.se. Les consommateurs des autres pays peuvent s'adresser à leur autorité nationale de protection des consommateurs ou à leur organisme de médiation de la consommation. Votre droit légal de saisir les tribunaux n'est pas affecté.

Modèle de formulaire de rétractation

Des questions ?

Contactez-nous à support@quandify.com, nous serons ravis de vous aider.